Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de EDATEL. Aquí podrás resolver tus dudas frente a diferentes temas de telecomunicaciones. Si tu inquietud no se encuentra en el siguiente listado, comunícate con nosotros a través de nuestra sección Contáctenos.
Cada mes, EDATEL S.A. E.S.P. envía la factura de servicios con un reporte detallado de los consumos registrados, subsidios y/o contribuciones de ley.
Veamos los conceptos más importantes que tienen que ver con este proceso:
¿En qué consiste el ciclo de facturación de los servicios?
¿Quién define las tarifas de los servicios en telecomunicaciones?
¿Qué es la unidad de consumo?
¿Qué es el cargo fijo y por qué se cobra?
¿Qué es el cargo por aportes de conexión?
¿Qué incidencia tiene el estrato socioeconómico en la fijación de las tarifas de los servicios públicos?
¿Qué es el subsidio?
¿Qué se subsidia y en qué porcentaje?
¿Qué son las contribuciones?
¿Están ‘upaquizados’ los servicios públicos?
¿A qué se refiere la palabra “suscripción” que aparece en el encabezado de la factura?
¿Qué es el ciclo?
¿Qué es el cupón de pago?
¿Qué incidencias tienen las fechas límite de pago en la factura?
¿Cómo se liquidan los intereses moratorios?
¿A quién le corresponde pagar las cuentas que dejan pendientes los inquilinos?
¿En qué consiste la categoría?
¿En qué casos amerita un cambio en la categoría o tipo de uso de la instalación?
¿Qué consecuencias trae el cambio de categoría?
¿Qué ocurre si un usuario cambia de uso del servicio sin notificar a la empresa?
¿Qué es la subcategoría?
¿Qué es el plan?
¿Qué planes de telefonía ofrece?
¿Qué es el consumo?
¿Qué es “el promedio últimos seis meses”?
¿Cómo se liquidan los consumos en telefonía?
¿Qué es el costo del servicio?
¿Qué es el ajuste?
¿Cuáles son los servicios que se facturan bajo el concepto de “total Otras Entidades?
¿Por qué se facturan otras entidades en la cuenta de EDATEL ?
¿Quién atiende las reclamaciones por estos cobros?
¿Cuáles son los servicios que están grabados con el IVA?
¿Qué es el impuesto municipal telefónico?
¿Es posible cancelar el saldo de la financiación en un sólo pago?
SUSPENSIÓN Y CORTE
A continuación usted encontrará las preguntas más frecuentes relacionadas con la Suspensión y Corte de sus servicios:
¿En qué consiste la suspensión de los servicios públicos?
¿Cuáles son las principales causas de suspensión?
Cuando los servicios de telecomunicaciones se encuentran suspendidos, ¿Qué cobros generan?
¿En qué consiste el corte de los servicios públicos?
¿Cuáles son las principales causas de corte?
¿Cómo se reconecta el servicio?
¿Cómo se reinstala el servicio?
¿EDATEL S.A. E.S.P financia los cobros para normalizar el servicio?
¿Cuáles son los requisitos para financiar una cuenta en mora?
¿Qué es la suspensión por orden del suscriptor?
En los servicios de telecomunicaciones, ¿es posible realizar suspensiones por orden del suscriptor?
¿La suspensión por orden del suscriptor tiene algún costo?
¿Cómo accedo a la financiación de la deuda?
¿En qué consiste el proceso de facturación de los servicios?
El proceso de facturación es aquel mediante el cual, EDATEL realiza el cobro de los paquetes de servicios y complementarios -prestados a los clientes. El mismo se inicia con la matricula del cliente, creando una cuenta con la información del servicio, del usuario y de la instalación (inmueble).
Los cobros que se realizan a los clientes dependen del tipo de servicio que hayan adquirido. Dentro de estos cobros se encuentra el cargo fijo o cargo básico, consumos adicionales a lo incluido en el plan respectivo, recargos por mora, IVA, subsidios o contribuciones de ley, costos de instalación, servicios suplementarios, entre otros.
Todo lo anterior se plasma en el documento de cobro o factura, y ésta posteriormente es distribuida a cada uno de los clientes.
Una vez el cliente efectúa el pago de la factura, el recaudo ingresa al sistema y vuelve repetirse el ciclo de facturación en el próximo período.
¿Quién define las tarifas de los servicios en telecomunicaciones?
De acuerdo con la Ley 142, corresponde a la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones fijar las fórmulas tarifarias de telefonía, con base en las cuales las empresas prestadoras de estos servicios definen el costo por unidad de consumo y el cargo por aportes de conexión.
¿Qué es la unidad de consumo?
La unidad de consumo es la base para liquidar a los usuarios los consumos o llamadas asociadas al servicio de telefonía. En el caso de EDATEL, la unidad de consumo es el minuto.
¿Qué es el cargo fijo y por qué se cobra?
Es un cobro que se hace a todos los usuarios por la disponibilidad permanente del servicio, independientemente del nivel de uso. En la telefonía se cobran por planes a los cuales todos debemos pertenecer y se limita al consumo de cada vivienda; no aplica para televisión e Internet pues son servicios de valor agregado.
De acuerdo con la Ley 142, el cargo fijo y en este caso el plan, debe reflejar los costos económicos de administración y facturación para garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario.
¿Qué es el cargo por aportes de conexión?
Es el cobro que se le hace a un usuario por la instalación de un servicio. Se paga una sola vez.
¿Qué incidencia tiene el estrato socioeconómico en la fijación de las tarifas de los servicios públicos?
Con base en el estrato socioeconómico se cobran los servicios de telecomunicaciones en el sector residencial. Son también la base para el otorgamiento de los subsidios y el cobro de aportes o contribuciones.
El estrato socioeconómico es una clasificación de 1 a 6 que se hace de las viviendas teniendo en cuenta sus características físicas externas, la infraestructura del entorno y su localización. La estratificación es realizada por la Secretaría de Planeación de cada municipio con base en la metodología diseñada por el Departamento Nacional de Planeación.
No se estratifican locales comerciales, bodegas, universidades, tiendas, hoteles, entre otros.
¿Qué es el subsidio?
El subsidio consiste en una disminución del costo del servicio de telefonía. De acuerdo con la Ley 142 de 1994 y Resolución 1250 de 2005 se subsidian los primeros 200 minutos y el cargo básico a los estratos 1 y 2. En la factura se especifica el monto correspondiente.
¿Qué se subsidia y en qué porcentaje?
Los subsidios, por disposición legal, se dan en los consumos básicos o de subsistencia que para telefonía son los primeros 200 minutos y para televisión e Internet no aplica por ser servicios de valor agregado.
¿Qué son las contribuciones?
Al contrario de los subsidios, las contribuciones son un incremento al costo del servicio para los estratos 5 y 6, la industria y el comercio. Este aumento lo establece la Ley 142 con el fin de subsidiar a los estratos 1 y 2. Tiene un valor máximo del 20% del costo de prestación del servicio.
El estrato 3 y 4 no subsidia ni contribuye. Paga el costo real del servicio o costo medio de referencia.
¿Están ‘upaquizados’ los servicios públicos?
No. Aunque existe un aumento mensual, éste no tiene nada que ver con el UPAC. Se trata de una indexación que resulta de aplicar la meta inflacionaria que traza el Gobierno Nacional dividida en los 12 meses del año. Por ello, los servicios públicos nunca registran un aumento brusco, sino lento y constante.
¿A qué se refiere la palabra “suscripción” que aparece en el encabezado de la factura?
Es el número con el que se identifica el cliente ante EDATEL S.A. E.S.P. , similar a un número de cuenta en una corporación bancaria.
¿Qué es el ciclo?
Consiste en una división que EDATEL S.A. E.S.P. ha hecho de su área de influencia para facilitar la labor entrega de facturas.
¿Qué es el cupón de pago?
Es un código necesario para cancelar o pagar las facturas. Este código puede verse en la factura en el desprendible de pago, en la parte inferior de la primera hoja.
El cupón de pago deberá relacionarse cuando se paga la factura a través de consignación o medios electrónicos (Internet, datáfonos, etc.)
¿Qué incidencias tienen las fechas límite de pago en la factura?
Las fechas límite de pago indican hasta qué día el cliente podrá cancelar su factura sin interés de mora alguno, y hasta qué día se recibirán los pagos causando determinado interés moratorio.
Los intereses que se causen debido al pago posterior a la fecha sin recargo se verán reflejados en la próxima factura.
¿Cómo se liquidan los intereses moratorios?
Los intereses moratorios se calculan teniendo en cuenta tres variables:
- Número de días de retraso en el pago, después de la primera fecha de vencimiento.
- Uso del servicio.
- Valor de la deuda.
Cuando el uso del servicio es Residencial, la tasa de interés por mora es el 0.5%. Cuando el uso del servicio es Comercial, Oficial o industrial, la tasa de interés por mora es el 1.8%.
¿A quién le corresponde pagar las cuentas que dejan pendientes los inquilinos?
Teniendo en cuenta la Ley 820 de 2003 o régimen de arrendamiento de vivienda urbana, en el contrato que se haga de manera verbal o escrita entre un arrendador y un arrendatario, debe quedar muy claro a cuál de los dos le corresponderá el pago de los servicios públicos domiciliarios.
Cuando el pago corresponda al arrendatario, el arrendador podrá exigir al momento de efectuar el contrato, unas garantías o fianzas con el fin de garantizar, de ser necesario, a cada empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios el pago de las facturas correspondientes. La garantía o depósito en ningún caso puede exceder el valor de los servicios públicos correspondientes al cargo fijo, al cargo por aportes de conexión y al cargo por unidad de consumo, correspondiente a dos (2) períodos consecutivos de facturación.
Prestadas las garantías o depósitos a favor de la respectiva empresa de servicios públicos, el arrendador denunciará ante la respectiva empresa la existencia del contrato de arrendamiento y remitirá las garantías o depósitos constituidos.
Una vez notificada la empresa y acaecido el vencimiento del período de facturación, la responsabilidad sobre el pago de los servicios públicos recaerá única y exclusivamente en el arrendatario. En caso de no pago, la empresa de servicios públicos domiciliarios podrá hacer exigibles las garantías o depósitos constituidos, y si éstas no fueren suficientes, podrá ejercer las acciones a que hubiere lugar contra el arrendatario.
¿En qué consiste la categoría?
Es el uso que se le da al servicio en una instalación. Fundamentalmente existen dos clases de uso: el residencial y el no residencial, este último comprende las instalaciones oficiales, comerciales e industriales, entre otras. Cuando una instalación residencial va a cambiar de uso a no residencial, es necesario tramitar la solicitud respectiva en cualquier oficina de atención de EDATEL S.A. E.S.P.
¿En qué casos amerita un cambio en la categoría o tipo de uso de la instalación?
Cuando a una instalación residencial se incorpora un negocio comercial, se toman en cuenta los siguientes aspectos para determinar si se cambia la categoría:
Se verifica que ambos, el negocio y la vivienda estén unidos. Si no lo están, el negocio se clasifica como instalación comercial automáticamente.
Asimismo, se toma en cuenta el área ocupada por cada actividad. Si el área ocupada por el negocio es mayor, hay lugar a cambio de uso; si ambas son iguales, predomina el uso residencial.
¿Qué consecuencias trae el cambio de categoría?
Fundamentalmente cambian las tarifas de los servicios. En el sector residencial se cobra de acuerdo al estrato socioeconómico, en el sector no residencial no existen estratos y los criterios para establecer las tarifas son diferentes.
¿Qué ocurre si un usuario cambia de uso del servicio sin notificar a la empresa?
En estos casos puede haber lugar a una multa, porque el usuario incurre en una violación del Contrato de Condiciones Uniformes, que establece el deber de dar previo aviso sobre el cambio de uso del servicio.
¿Qué es la subcategoría?
Hace referencia al estrato socioeconómico, en el cual Planeación Municipal tiene clasificada la residencia.
¿Qué es el plan?
El plan es una clasificación de los servicios que el cliente adquirió con EDATEL, y se encuentra relacionado directamente con la oferta comercial de los productos.
El plan es útil para identificar las tarifas, promociones y demás acuerdos pactados con el cliente al momento de la venta.
¿Qué planes de telefonía ofrece?
Los planes ofrecidos por nuestra compañía son:
- Plan Básico
- Planes Abiertos
- Planes Cerrados
- Plan Ilimitado EDATEL
- Plan Ilimitado tu Departamento
¿Qué es el consumo?
Se encuentra conformado por todos aquellos eventos relacionados con el uso de los servicios prestados por EDATEL. En el caso de telefonía, el consumo está compuesto por cada una de las llamadas realizadas por el cliente.
Generalmente, el consumo se presenta dentro un rango de fechas relacionado con el ciclo en el cual se encuentra ubicado el cliente. Es importante tenerlo en cuenta, porque en ocasiones las variaciones en los consumos se deben al aumento o disminución en el número de días facturados.
¿Qué es “el promedio últimos seis meses”?
Como su nombre lo indica, es el consumo promedio realizado en los últimos 6 meses, sin tener en cuenta el consumo de la factura actual. Con base en él se puede comparar los consumos registrados en cada servicio para determinar si aumentaron o disminuyeron de un mes a otro. En telefonía aparecen tres promedios: el de llamadas locales, Internet conmutado (diurno o nocturno) y el de llamadas departamentales o locales extendidas. Si alguno de estos consumos no se realiza, el promedio de consumos se mostrará en cero.
¿Cómo se liquidan los consumos en telefonía?
Se liquida según el plan donde se encuentre ubicado. Si el plan tiene minutos incluidos, los consumos se liquidarán a cero pesos mientras no se supere el tope de minutos o dinero incluido. Cuando dicho tope se supere, los consumos se empezarán a liquidar a las tarifas pactadas. Tenga en cuenta que los consumos de los estratos 1 y 2 tienen 200 minutos subsidiados por ley.
¿Qué es el costo del servicio de Telefonía?
Es el costo real que tiene para EDATEL S.A. E.S.P. el consumo que usted tuvo en telefonía. Según sea el estrato, a este costo real se le resta o se le suma el valor correspondiente al subsidio o la contribución. Recuerde que el estrato 3 y 4 paga el costo real.
¿Qué es el ajuste?
El valor total de la factura sólo se cobrará en cifras enteras en pesos. El ajuste especifica el valor que se tuvo que restar o sumar para lograr que el valor total fuera una cifra entera. Este valor nunca superará $1 peso.
¿Cuáles son los servicios que se facturan bajo el concepto de “total Otras Entidades?
Servicios como llamadas de larga distancia nacional e internacional, llamadas a celulares e impuestos (IVA e impuesto municipal de teléfono), los intereses por mora generados por los mismos y otros servicios como Seguros o Crediuno.
¿Por qué se facturan otras entidades en la cuenta de EDATEL S.A. E.S.P.?
Fundamentalmente lo que se busca con esto es facilitarle al usuario el pago de llamadas a teléfonos móviles y de larga distancia, porque en lugar de llegarle tantas cuentas distintas como entidades le facturen, cancela una sola y en una sola fecha. Además, porque existen convenios establecidos por ley, que determinan facturar a estas entidades.
¿Quién atiende las reclamaciones por estos cobros?
Las reclamaciones por los valores facturados por EDATELlas diferentes empresas, celulares y operadores de larga distancia, se atienden directamente en cualquier oficina de atención al cliente de EDATEL S.A. E.S.P.
¿Cuáles son los servicios que están grabados con el IVA?
De acuerdo con la disposición legal, se graban con IVA todos los servicios y productos de telecomunicaciones, a saber: las llamadas telefónicas locales, departamentales, nacionales, internacionales y a celulares. Los servicios especiales y avanzados: llamada en espera, identificador de llamadas, telebuzón, entre otros, etc. El IVA se aplica sobre el total a pagar por cada uno de ellos.
Por ley, sólo son excluidos de Impuesto los primeros 325 minutos locales en estratos 1 y 2.
¿Qué es el impuesto municipal telefónico?
Este impuesto lo establecen los concejos municipales mediante acuerdo a todas las instalaciones que tengan línea telefónica como una forma de obtener recursos. EDATEL S.A. E.S.P. realiza un convenio de facturación y recaudo y se lo transfiere al respectivo municipio.
¿Es posible cancelar el saldo de la financiación en un sólo pago?
Claro que sí. En estos casos el usuario debe acudir a alguna de las oficinas de atención y solicitar la liquidación correspondiente.
¿En qué consiste la suspensión de los servicios públicos?
La suspensión es la interrupción temporal del servicio por falta de pago oportuno o por otras causas previstas en el Contrato de Condiciones Uniformes o en cualquiera de las normas vigentes, relativas al servicio.
El servicio telefónico en estado de suspensión no permite el acceso a llamadas entrantes ni salientes.
¿Cuáles son las principales causas de suspensión?
No pagar la factura en la fecha señalada. Para EDATEL S.A. E.S.P., la suspensión se da con el vencimiento de dos facturas consecutivas.
Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización.
Dar al servicio público domiciliario, un uso distinto al declarado o convenido con la Empresa de Servicios Públicos.
Proporcionar en forma temporal o permanente, el servicio a otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio.
Realizar modificaciones en las acometidas o hacer conexiones externas, sin autorización previa de la Empresa de Servicios Públicos.
Cuando los servicios de telecomunicaciones se encuentran suspendidos, ¿qué cobros generan?
No se generan cobros por cargos de suspensión, pero si por la reconexión del servicio, cargos fijos o básicos, e intereses por mora.
¿En qué consiste el corte de los servicios públicos?
El corte es la pérdida del derecho al servicio y a diferencia de la suspensión, implica el retiro de la acometida.
¿Cuáles son las principales causas de corte?
El no pago oportuno en la fecha que la Empresa de Servicios Públicos señale en la factura para el corte del servicio. Para EDATEL S.A. E.S.P., el corte se da con el vencimiento de 5 facturas vencidas consecutivas, en el caso del servicio de telefonía y televisión; y de 3 facturas consecutivas, para el caso de Internet.
¿Cómo se reconecta el servicio?
La reconexión es el proceso para normalizar los servicios en una instalación a la que se le han suspendido. Para ello, lo primero que debe hacer el suscriptor es eliminar las causas que dieron lugar a ella y luego debe cancelar las multas con las que se le ha sancionado su conducta y los gastos de reinstalación en los que la Empresa de Servicios Públicos incurra.
Cuando el servicio ha sido suspendido por falta de pago, el cliente tiene las siguientes opciones:
Hasta la fecha que se indica en la factura " PAGO CON RECARGO ”, el cliente puede cancelar su factura en cualquiera de los puntos de pago autorizados por EDATEL S.A. E.S.P.
Pagos posteriores a la fecha del segundo vencimiento para facturas con dos o más cuentas vencidas, son recibidas UNICAMENTE en las oficinas EDATEL de cada municipio. EDATEL S.A. E.S.P. ordena la reconexión de los servicios respectivos dentro de los tres días hábiles siguientes a su cancelación (Art. 33 Decreto 1842 de 1991)
¿Cómo se reinstala el servicio?
La reinstalación es el restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le había efectuado el corte del mismo y se procede cuando el suscriptor o usuario elimine las causas que dieron lugar al corte, pague los gastos de reinstalación en los que la Empresa de Servicios Públicos incurra y los originados en las multas con que se le haya sancionado.
¿ EDATEL S.A. E.S.P. financia los cobros para normalizar el servicio?
Si un usuario tiene los servicios suspendidos, es factible que la empresa le pueda financiar los pagos pendientes, previo estudio del caso y una vez cumplidos los requisitos exigidos.
Los cobros facturados por otras entidades tales como celulares y otros operadores se pueden financiar.
¿Cuáles son los requisitos para financiar una cuenta en mora?
1. Si es propietario:
- Copia de la cédula de ciudadanía
- Firma del convenio de pago como deudor
2. Si no es propietario:
- Copia de la cédula del inquilino o tercero que solicite la financiación.
- Firma del convenio de pago como deudor
¿Qué es la suspensión por orden del suscriptor?
La Suspensión por orden del suscriptor es la posibilidad de interrumpir temporalmente el servicio por decisión propia, según necesidad expresa del suscriptor del mismo, y pactada previamente con EDATEL.
¿En los servicios de telecomunicaciones, es posible realizar suspensiones por orden del suscriptor?
Es posible suspender el servicio por orden del suscriptor máximo 2 veces en el año por un periodo igual o inferior a los 3 meses, durante cada suspensión.
¿La suspensión por orden del suscriptor tiene algún costo?
La suspensión por orden del suscriptor genera un cobro de $6.500 + Iva por el tramite, fijado de acuerdo a la resolución 1732 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones y a la disposición interna correspondiente formulada por EDATEL S.A. E.S.P. Durante este tiempo, no será facturado el valor del plan en el cual se encuentra suscrito el cliente.
¿Cómo accedo a la financiación de la deuda?
Cuando el cliente desee la financiación de su(s) deuda(s), por la mora en el pago de los servicios de telecomunicaciones, debe acercarse a una de nuestras oficinas de servicio al cliente el los municipios.
