El CLIENTE deberá proteger los dispositivos suministrados por EDATEL contra variaciones eléctricas irregulares, descargas eléctricas y demás condiciones ambientales que atenten contra el buen funcionamiento de éstos o de una de sus partes y lógicamente de ofrecer un buen manejo a los equipos en comodato.
Incompatibilidades del Servicio de Internet de EDATEL por ADSL
Los siguientes servicios son incompatibles con los productos de Internet EDATEL por ADSL:

Líneas que estén en PBX
Líneas que no sean de EDATEL o Inalámbricas
Líneas RDSI BRI o PRI
Líneas de Respaldo, o con servicio de transmisión de datos
Líneas servicios de Emergencia
Teléfonos de uso Público
Líneas que tengan mas de dos extensiones internas
Líneas alámbricas que estén fuera de la cobertura del servicio (aprox 3 Kms)
Líneas que no cumplan con las características técnicas mínimas requeridas por la tecnología ADSL (ruido, distancia, etc)
En caso de presentarse alguna de estas incompatibilidades, el servicio no podrá ser ofrecido.
Elementos de hardware o de software del computador del CLIENTE pueden ocasionar, dificultades en el normal funcionamiento e incluso impedir el acceso al servicio.
Características técnicas y limitaciones generales del servicio de Internet EDATEL por ADSL

Capacidad Garantizada

A cada uno de los productos de Internet EDATEL por ADSL se le garantiza una capacidad mínima de transferencia de información, no obstante, la velocidad de acceso a Internet, dependerá en cada momento del tráfico en Internet, del número de internautas simultáneos, factores técnicos asociados a las redes (eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.), características del computador del CLIENTE, por lo que no podrá garantizarse siempre esta capacidad.

En el caso que el CLIENTE implemente servicios o aplicativos sobre el servicio de ADSL adicionales a los ofrecidos que afecten las capacidades garantizadas, será de su responsabilidad el soportarlos.
Instalación del servicio
EDATEL proveerá hasta dos microfiltros por cada puerto de ADSL en las instalaciones del CLIENTE. EDATEL no hará en los Modems de ADSL configuraciones especiales o a la medida de la necesidad del CLIENTE, solo aplicarán las predefinidas en el producto contratado y que se especifican en cada uno de ellos.

En el lado del CLIENTE, el Módem ADSL de propiedad de EDATEL se conectará a un computador tipo PC bajo el acompañamiento del CLIENTE o una persona delegada por él con conocimientos básicos en sistemas, en el caso que se requiera conectar a otro dispositivo informático, las configuraciones de éstos dispositivos son de su responsabilidad.

Para sistemas operativos diferentes a Windows, la responsabilidad de EDATEL termina en la configuración del Módem ADSL, es responsabilidad del CLIENTE hacer la configuración del servicio. En este caso, de ser necesario y con el único objeto de comprobar la correcta instalación del servicio, el instalador de EDATEL llevará a cabo pruebas finales con sus propios equipos portátiles.

En el caso de presentarse inconvenientes al momento de instalar el servicio en el dispositivo informático del CLIENTE, será de su responsabilidad tomar los correctivos necesarios como también la aceptación del servicio en estas condiciones previa validación de operación del mismo.

La instalación del Módem ADSL se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el correo electrónico de una de las direcciones de correo electrónico
Quedan excluidos del proceso de instalación la configuración de otro tipo de programas y otros que desee implementar el CLIENTE.

Para todo tipo de servicios asociados a Internet, aplicarán las políticas propias de ese servicio.

Instalación del servicio sin suministro del MODEM DE ADSL por parte de EDATEL
En el caso de que el CLIENTE solicite el servicio sin suministro del Módem de ADSL, no existirá desplazamiento al domicilio del CLIENTE, por lo que correrá por cuenta del CLIENTE la adquisición del Módem ADSL y de los microfiltros necesarios.
EDATEL no responderá de la adecuada prestación del SERVICIO en caso de que el Módem ADSL o los microfiltros adquiridos por el CLIENTE no operen adecuadamente con la plataforma de EDATEL.

Como opción adicional, EL CLIENTE podrá solicitarle a EDATEL la instalación de su Módem ADSL. Siempre y cuando éste corresponda, a uno de los modelos que EDATEL suministra a sus CLIENTES.

Para conectar los usuarios al servicio, Se utilizará un protocolo de comunicación (PPPoE) escogido por EDATEL para autenticación de usuarios y realizar un control interno del acceso, iniciando desde los Modems de ADSL las respectivas sesiones.
Si por condiciones especiales, justificadas por el CLIENTE ante EDATEL, se requiere iniciar la sesión PPPoE desde su computador o algún dispositivo de red, el proceso de instalación y soporte será responsabilidad del CLIENTE, en este caso EDATEL no responderá por la adecuada prestación del SERVICIO. Para este caso, EDTAEL le suministrará al CLIENTE el usuario y contraseña correspondiente a su conexión, la cual no podrá ser cambiada por él.

En los Modem de ADSL de propiedad de EDATEL o de los configurados por personal autorizado de EDATEL, se configurarán los servicios de NAT y de DHCP, para que asignen el número de direcciones IP privadas correspondientes al numero de computadoras máximo que se recomienda instalar, en cada uno de los productos de Internet EDATEL.

Uso de direcciones IP Fijas en el servicio de Internet EDATEL.

Estas sólo serán asignadas a los CLIENTES que las soliciten y que estén suscritos a cualquiera de los planes que la incluyen.

Cuando el usuario solicite una dirección IP fija, se le habilitará al Modem de ADSL la funcionalidad de “Virtual Server”, característica que permite transferir a una dirección IP interna, las solicitudes que desde Internet se le realicen a la dirección IP fija, los siguientes servicios: HTTP, HTTPS, FTP, DNS, SMTP, POP3, TELNET, IPSEC, PPTP, SSH, SNMP.

Por lo tanto con la asignación de la dirección IP fija, el CLIENTE podrá implementar los servicios antes descritos en una servidor instalado en su red LAN.

Soporte técnico

El soporte técnico para el servicio de Internet EDATEL se realizará vía telefónica en la Línea de Servicio al Cliente de EDATEL (01 8000 401 401) opción 4. En dicha línea, se prestará el servicio de diagnóstico y solución de fallas asociadas directamente con el acceso a Internet, autenticación y/o Modem de ADSL en el caso de ser propiedad de EDATEL. Es de anotar, que el servicio de soporte técnico no comprende la asistencia técnica a problemas de hardware o software en los equipos informáticos del CLIENTE.
Los casos donde el inconveniente reportado por EL CLIENTE no pueda ser solucionado por el soporte técnico de la Línea de Servicio al Cliente de EDATEL, se concertará con EL CLIENTE una visita en sitio, la cual no tendrá costo para EL CLIENTE en los casos que se compruebe que la falla del servicio se deba a problemas imputables a EDATEL.
El Servicio de diagnóstico y resolución de las incidencias podrá ser prestado en algunos casos por EDATEL mediante la gestión remota de los Módems ADSL que lo permitan.

En el caso que el CLIENTE implemente servicios o aplicativos adicionales a los ofrecidos, sobre la conexión de ADSL instalada en su domicilio, será de su responsabilidad el soportarlos.

EDATEL no será responsable de los problemas ocasionados al servicio, cuando sean imputables al CLIENTE por cambios que realice a la instalación y/o configuración de éste, sin la previa orientación de un personal técnico autorizado por EDATEL.
Para garantizar un soporte eficaz, se recomienda que la persona que realice la solicitud de soporte técnico ante la Línea de Servicio al Cliente de EDATEL, cuente con conocimientos básicos en sistemas o de éste servicio.

Como cada usuario es responsable de la administración de su computador y equipos informáticos internos, EDATEL no asume ninguna responsabilidad por la intromisión de virus en los equipos de los usuarios.

Disponibilidad

EDATEL prestará el servicio de Internet EDATEL durante las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

No obstante lo anterior, el servicio de Internet EDATEL podrá ser interrumpido debido a labores de mantenimiento o actualizaciones de plataforma, previamente programadas y anunciadas al CLIENTE.

Ante casos fortuitos o de fuerza mayor que no permitan la prestación normal del Servicio, EDATEL hará todos los esfuerzos necesarios para el restablecimiento del éste en el menor tiempo posible.
EDATEL no garantiza la disponibilidad del servicio de Internet EDATEL en los casos en que:

EL CLIENTE no cumpla con los requisitos mínimos de software y hardware necesarios para el funcionamiento del servicio.

EL CLIENTE instala elementos de hardware o software que impidan el normal funcionamiento del equipo de computo y su acceso a Internet.

El Modem de ADSL, sus accesorios y/o los microfiltros, no fueron suministrados, instalados y homologados por EDATEL

El Modem de ADSL, sus accesorios y/o los microfiltros propiedad de EDATEL son re-instalados o re-ubicados por EL CLIENTE sin la previa autorización y soporte de EDATEL

El CLIENTE conecte al servicio de Internet EDATEL mas equipos de computo, de los recomendados por EDATEL

El personal de mantenimiento de EDATEL, previa cita con EL CLIENTE, no pueda realizar la labor de soporte presencial, por inconvenientes de EL CLIENTE